دیاگرام رفتار مشتری و راهکارهای پیشنهادی
کمک می کند تا در شرایط بحران بهصورت روشن و طبقهبندیشده بتوانیم رفتار های مشتریان بشناسیم تا مدیران بتوانند با دقت تشخیص دهند هر گروه چه نیاز، ترس یا انگیزهای دارد و چگونه باید به آن پاسخ داد. مدل، مشتریان را در چهار الگوی اصلی رفتار بسیار محتاط، کاهشدهنده هزینه، ثابت و فرصتجو، قرار میدهد و برای هر دسته راهکارهای عملی، سریع و قابل اجرا ارائه میکند. این ابزار به کسبوکار کمک میکند منابع را هدفمند تخصیص دهد، پیامرسانی و پیشنهادهای ارزش را با شرایط واقعی مشتری هماهنگ کند و حتی در ناپایداریهای شدید، رابطهای پایدار و هوشمند با مشتری، افزایش اعتماد، حفظ درآمدهای حیاتی و یافتن نقاط فرصت در دل بیثباتی است. این مدل، نقشه راه عملیاتی شما برای ارتباط مؤثر در بحران است، اگر پادکست سیگنیچر – مدیریت و رهبری کسبوکار در بحران اپیزود 5 را شنیدهاید، این ابزار تحقق بخشیدن به حفظ مشتری در بحران است.