در یکی از دوره‌های توسعه رهبری که برگزار می‌کردم، یکی از مدیران فروش از تیم خود بسیار ناراضی بود. او معتقد بود اعضای تیمش بیش از حد کند هستند و تصمیم‌گیری‌ها را پیچیده می‌کنند. پس از انجام تست شخصیت شناسی DISC مشخص شد این مدیر تیپ شخصیتی Dominance بسیار بالایی دارد؛ یعنی فردی سریع، نتیجه‌گرا و تصمیم‌گیر. اما بیشتر اعضای تیم او در تیپ‌های C و S قرار داشتند؛ یعنی افرادی که قبل از تصمیم نیاز به تحلیل و بررسی دارند. با یک تغییر ساده در سبک ارتباطی مدیر توضیح بیشتر درباره دلایل تصمیم‌ها تعارض‌های تیمی کاهش پیدا کرد و عملکرد تیم فروش در کمتر از سه ماه به شکل قابل توجهی افزایش پیدا کرد.

گاهی شناخت شخصیت‌ها می‌تواند تحول بزرگی در یک تیم ایجاد کند.