7 راه ساختن اعتماد
ساختن اعتماد بین فردی یکی از ضروری ترین مهارت های ارتباطی در دنیایی امروز است، چرا که متاسفانه آمارها نشان می دهد که امروزه مردم نسبت به 40 سال پیش کمتر به یکدیگر اعتماد دارند.
اعتماد یعنی چه؟
اتکای مطمئن به شخصیت، توانایی، قدرت یا حقیقت کسی یا چیزی.
رومانوف میگوید: ساختن اعتماد پایه و اساس روابط است، زیرا به شما اجازه میدهد آسیبپذیر باشید و بدون نیاز به محافظت دفاعی از خود، در برابر آن شخص خودواقعیتان را ابراز کنید.
سطوح اعتماد برای ساختن آن چیست؟
سطح اول (اعتماد مبتنی بر بازدارنگی Deterance-based trust )
این سطح از اعتماد بیشتر از اینکه ناشی از هر کنشی باشد، مبتنی بر فقدان هر کنشی است، شبیه بند های تعهدها در قبال انجام ندادن پیمان.
سطح دوم ( اعتماد بر اساس دانش Knowlage-based trust )
با تعامل در متعهد بودن، مسئولیت پذیری، همسان بودن حرف و عمل و… این سطح از شک های به وجود می آید که در آن زمان و عملکرد نقش اساسی را ایفاء می کند. این مرحله مهمترین مرحله برای ایجاد اعتماد است که درباره آن در بندهای بعد توضیح داده خواهد شد.
سطح سوم ( اعتماد مبتنی بر هویت Identity-based trust )
هنگامی که تحقق اهداف در دو سطح بالا شکل می گیرد، اعتماد مبتی بر هویت مورد تائید می گردد، چرا که دو طرف از خواسته ها، اهداف، ترس ها و … هم آگاهی دارند، این سطح علاوه بر شرط ساختن رابطه در دو سطح نیازمند خود افشایی، و خود گشودگی در دو طرف مقابل خواهد بود.
7 راه برای ساختن اعتماد
- شایستگی در کاری که به آن متعهد شده اید
وقتی به کاری که مسئولیت آن را پذیرفته اید، عملی بر اساس تجربه و صداقت در انجام داشته باشید شما می توانید اعتماد طرفین را جلب نمائید.
2. شور و اشتیاق
در این مورد لازم به ذکر است که همه فرق شور و اشتیاقی که از درون متبلور می شود و یا به صورت عوام فریبانه است را متوجه می شوند، از این رو اعتماد در انجام تعهدات با داشتن شور و اشتیاق افزایش پیدا خواهد کرد.
3. یکپارچگی در عملکرد
هنگامی حرف و عمل با یکدیگر همسو می شوند، افراد ثبات شخصیت را در گفتار و رفتار مشاهده می کنند، این موضوع می تواند یکی از عوامل مهم در ساختن اعتماد باشد.
4. اهمیت دادن به دغدغه ها
هنگامی که در ارتباطات موارد ناسازگاری به وجود می آید، که این موارد می تواند سهواً باشد یا غیر قابل پیش بینی، سازگاری طرفین بدون قضاوت و همراهی جهت بهبود ساختن اعتماد را قوی تر می کند.
5. کمک به رشد یکدیگر
پذیرفتن تفاوت ها، دیدن نقاط قوت، انعطاف پذیری در قبال موارد به وجود آمده، باعث افزایش اعتماد در تسهیل ارتباط می شود.
اگر بتوانید گوش دهید که بفهمید پیام واقعی مخاطب چیست، بدون قضاوت، بدون حدس زدن، بدون توجه به موقعیت جایگاهی، با گشودگی کامل می توانید یکی دیگر از پایه های اعتماد را تقویت کنید.
7. تشکر و قدردانی
هنگامی که یک رابطه به وجود می آید هر دو طرف آن برای ساختن آن تلاش های با توجه به آن انجام داده اند، این تلاش ها، همیشه می تواند بهانه ای را برای تشکر و قدردانی داشته باشد، که این قدردانی پلی است به سوی ارتباطات بالاتر و سطحی بالا از اعتماد
تمام موارد بالا می تواند تا حد زیادی سطوح مختلف اعتماد را در طرفین ایجاد نماید.
اعتماد های ساده در مقابل اعتمادهای پیچیده
به طور معمول، اعتماد یک عنصر اساسی در ارتباطات انسانی است. این احساس مهم، پایهای برای ایجاد روابط قوی و پایدار میان افراد و نهادها فراهم میکند. ساختن اعتماد میتواند در دو فرم ساده و پیچیده انجام شود.
اعتماد ساده، به معنای اعتمادی است که بر پایهی تجربیات مستقیم و واقعی افراد شکل میگیرد. به طور مثال، اگر یک فرد به طور مداوم وعدهها و تعهدات خود را انجام دهد، افراد به وفاداری و اعتماد به او پی میبرند. این نوع اعتماد بر پایهی تجربه و عملکرد واقعی ساخته میشود و به طور کلی پایداری دارد.
به مقابله با این نوع اعتماد، مفهوم اعتمال پیچیده میآید. اعتماد پیچیده وقتی ایجاد میشود که افراد به دلایل مختلفی از جمله عدم شفافیت، تردیدها یا اشتباهات گذشته به افراد یا نهادها اعتماد کمتری داشته باشند. این نوع اعتماد زمانی که به مخاطرات بیشتری پیوسته باشد، آسان تر تحت تاثیرات منفی قرار میگیرد.
به طور خلاصه، اعتماد ساده بر پایهی تجربه و عملکرد واقعی ساخته میشود و به افراد امکان میدهد تا بر اساس تجربههای مثبت و منفی خود تصمیمگیری کنند. اعتماد پیچیده، به دلیل عوامل متعدد، میتواند باعث کاهش اعتماد و افزایش تردیدها و مشکلات در روابط شود.
بازسازی اعتماد
شاید این ضرب المثل را شنیده باشید که آبی که ریخته جمع شدنی نیست. وقتی کسی آن را بریزد، هیچ کس نمی تواند آن را جمع کند.
در حالی که این درست است، متخصصان کوچینگ اجرایی و کسب و کار به شما خواهند گفت که می توانید کارهای زیادی انجام دهید تا اعتماد کافی را احیاء کنید تا به همه طرف های درگیر اجازه دهید از ثمرات یک رابطه تجاری سودمند متقابلاً لذت ببرند.
- رفتار خود را تغییر دهید تنها متغیری که در یک رابطه کنترل می کنید رفتار شماست. با تغییر در نحوه رفتار و تفکر خود، می توانید به طور غیرمستقیم تغییرات رفتاری را در شریک خود ایجاد کنید.
- به درون نگری متعهد شوید . از خود بپرسید که در ایجاد مشکل چه نقشی دارید یا داشتید و مسئولیت آن را بپذیرید.
- خود را به جای شریک خود قرار دهید . شما معتقدید که موقعیت خود مشروع است، اما در نظر نمی گیرید که موقعیت شریکتان نیز ممکن است برای خود اعتباری داشته باشد. از طریق معکوس کردن نقش، به خود اجازه می دهید که اختلاف را از زاویه ای جایگزین ببینید و بنابراین زمینه را برای تغییر ذهنیتی فراهم می کنید که ممکن است بن بست را حل کند.
- فرار از ذهنیت حاصل جمع صفر . همانطور که وسوسه می شوید که فقط نسخه خود را از حقیقت ببینید، باید در نظر داشته باشید که ممکن است حقایق بیشتری وجود داشته باشد و یکی از این حقیقت ها ممکن است دیگری را باطل نکند.
برای تمام مدیران، رهبران و … ایجاد این سطوح از اعتماد طرفین می تواند سازمان را بهره ور تر، پر تلاش تر، و همراه کرد، و از طرفی هرگاه این سطوح به عمق پایین تری رود، افراد را به سازمان با تمام رضایت وابسته تر خواهید نمود.(مهارت های مدیریت و رهبری را با همراهی کوچ اجرایی تمرین و تثبیت کنید)
یکی از مهارت های کوچ برای ایجاد ارتباط موثر با مراجعین، برقراری اعتماد در سه سطح خواهد بود که مراجع بتواند رشد، خود را با خود افشایی و رازداری بدون قضاوت کوچ مشاهد نماید.
