گوش شنوا در کوچینگ

داشتن مهارت گوش شنوا یکی از مهارت های ارتباطی بسیار موثر طبقه بندی می گردد، چرا که در این توانمندی می توانیم پیام دقیقی که از فرستنده ارسال می گردد، را بشنویم، بفهمیدم، یادبگیریم و عکس العمل درست یا پاسخ درستی برای آن بیان کنیم.
با توجه به توضیحات فوق متوجه می شویم که یک کوچ علاوه بر مهارت های کوچینگ چقدر باید در این مهارت حاذق باشد، که بتواند، مراجع را درک کند، کلماتی که تکرار شونده هستند را متوجه شود، احساس پشت کلمات را ببیند و هزاران نکته ای که در خصوص آن وجود دارد را کشف کند و در اختیار او قرار دهد تا بتواند به آگاهی های عمیقی از خود دست پیدا کند.
سه سطح گوش دادن فعال ( گوش شنوا)
برای اینکه بهتر متوجه موضوع شویم لازم است که سطوح مختلف شنونده فعال بود را بشناسیم که به سه سطح ذیل طبقه بندی می شود:
سطح یک: شندیدن اصوات بدون تمرکز که می تواند حتی صدا پژواک درون خود نیز باشد، در هنگام مکالمه با فرد مقابل، در برخی موارد کلمات بیان می شوند و میزان دریافت کامل آنها برای مغز جهت درک موضوع کافی نمی باشد، تله های که در این بخش وجود دارد، قضاوت کردن آنی، قطع صحبت، عدم توجه با زبان بدن خواهد بود.
سطح دوم: در این قسمت تمرکز کامل تر می شود، و صدای ذهن قضاوت گر خاموش می شود، تمام کلمات بیان شده از لحاظ معنا درک می گردد و شنونده می تواند پاسخ های مناسب تر نسبت به سطح قبل به گوینده خود دهد.
سطح سوم: بالاترین مهارت در گوش دادن در این مرحله وجود دارد، چرا که علاوه بر درک کلمات، به طنین صدا، احساساتی که پشت کلام است، زبان بدن و… توجه خاصی وجود خواهد داشت.
قدرت گوش دادن فعال
همانطور که فهمیدیم، گوش دادن چیزی بیش از شنیدن کلمات است. این شامل درک احساسات، نگرانی ها و آرزوهای پشت آن کلمات است. گوش دادن فعال پایه و اساس کوچینگ موثر است. مربیانی که به این مهارت تسلط دارند می توانند فضای امن و حمایتی را برای مراجعان ایجاد کنند تا افکار و احساسات خود را کشف کنند.
ایجاد اعتماد از طریق گوش دادن
اعتماد در هر رابطه کوچینگی نقش حیاتی دارد. هنگامی که مراجعان احساس می کنند واقعا شنیده می شوند، احتمال بیشتری دارد که چالش ها و آسیب پذیری های خود را باز کنند و به اشتراک بگذارند. گوش دادن با دقت نه تنها پیوند کوچ و مراجع را تقویت می کند، بلکه به ایجاد احترام و همدلی متقابل کمک می کند.
همدلی و تفاهم
کوچ ها همدلی و درک با استفاده از گوش شنوا تمرین می کنند. آنها خود را به جای مشتریان خود قرار می دهند و دنیا را از منظر آنها می بینند. این توانایی برای ارتباط با مراجعان در سطح عمیق تر به کوچ کمک می کند تا رویکرد خود را برای برآورده کردن نیازهای منحصر به فرد خود تنظیم کنند.
تاثیر گوش دادن موثر در کوچینگ
تقویت رابطه کوچ و مراجع
گوش دادن رابطه کوچ و مراجع را تقویت می کند، اعتماد و درک متقابل را تقویت می کند. هنگامی که مشتریان احساس می کنند ارزش دارند و شنیده می شوند، به احتمال زیاد به فرآیند کوچینگ متعهد می شوند.
تشویق به خودیابی و رشد
از طریق گوش دادن فعال، کوچ می توانند مراجع را تشویق کنند تا باورها، ارزش ها و آرزوهای خود را کشف کنند. این خودیابی کلید رشد و توسعه شخصی است.
افزایش نتایج کوچینگ
گوش دادن موثر منجر به مکالمات کوچینگ معنادارتر و در نهایت نتایج بهتر برای مراجعان می شود. مربیانی که بر هنر گوش دادن تسلط دارند، می توانند تجربیات متحول کننده ای برای مشتریان خود ایجاد کنند.
5 تکنیک تبدیل شدن به یک شنونده فعال (داشتن گوش شنوا)
1. توجه
- داشتن نگاه مستقیم به گوینده
- کنار گذاشتن افکار مزاحم
- امتناء از رد کردن نظرات به صورت ذهنی
- خودارد از پرت شدن حواس به عوامل محیطی مانند: گفتگوهای جانبی، صدا تلفن همراه، نوشید یا تناول غذا و …
- توجه به زبان بدن، طنین صدا و … گوینده
2. جلب توجه که من تو را می شنوم
- گهگاه سر تکان دادن
- لبخند زدن و یا از حرکات صورت استفاده کردن
- توجه به وضعیت زبان بدن باز خود داشتن
- با کلام او را دنبال کردن مانند: بله، متوجه شدم، اووهوم و …
3. ارائه بازخورد
- استفاده بازتابی از صحبت انجام شده مانند: “آنچه من می شنوم این است که…” و “به نظر می رسد که شما می گویید…”
- پرسیدن سوال برای درک شفاف تر از پیام مانند: “منظورت چیه وقتی میگی…” “منظورت همینه؟”
- خلاصه کردن پیام و نظرات گوینده
4. به تعویق انداختن قضاوت
- قطع نکردن صحبت گوینده
- بدون قضاوت پاسخ دادن ( قضاوت بر اساس تجربه، سابقه گوینده، داشتن آگاهی، مذهب، جنسیت، سن و … )
5. ارائه پاسخ مناسب
- صریح، باز و صادق بودر در پاسخ خود
- بیان نظرات خود با احترام
- همانگونه که دوستدارید با شما رفتار شود رفتار نمانید.
موارد فوق اگر در ارتباطات مورد استفاده قرار گیرد، هیچگاه پیامی ناقص مخابره نخواهد شد، و باید در سطوح مدیریتی و رهبری تمام مدیران عالی، این مهارت را جهت یادگیری از زیر دستان، هم سطح ها و بالا دستان فراگرفته باشند، چرا که می توانند با این مهارت، مذاکرات خود را ارزشمندتر و با دریافت معاهده ای برد/برد برای ارتباطی پایدار داشته باشند.
یک کوچ تائید شده سطح مبتدی ACC باید این مهارت را به علاوه بر کسب آموزش شنیداری، در 100 ساعت برای منتور خود در معرض آزمون قرار دهد، و وقتی می خواهد این مهارت را به سمت کوچ حرفه ای تائید شده PCC داشته باشد باید بیش از 500 ساعت آن را زندگی کرده باشد تا بتواند در آزمون های تائیدی فدراسیون بین المللی کوچینگ (ICF) سربلند باشد.
درباره Coach Amir
" با کوچینگ عمیق تر فکر کنید، کشف خواهید کرد آگاهی نابتان را" - برای داشتن یک جلسه رایگان از بخش تماس با من اقدامتان را جهت تغییر موثر نمائید.
نوشته های بیشتر از Coach Amir
دیدگاهتان را بنویسید